Libro de reclamaciones
Registre aquí una disconformidad relacionada con nuestros servicios o con la atención recibida. Le enviaremos una constancia y responderemos dentro de los 15 días hábiles establecidos por ley.
Antes de registrar: identifique si es reclamo o queja
Reclamo
Disconformidad relacionada directamente con el servicio recibido (cumplimiento de alcance, plazos, calidad, facturación). Es un derecho del consumidor con efecto formal.
Queja
Disconformidad no vinculada al servicio en sí, sino a la atención recibida (trato, demoras en responder o malestar con un canal). También queda registrada y recibe una respuesta formal.
Su reclamo fue recibido correctamente
Le enviamos una constancia por correo electrónico con el código de su hoja de reclamación. Recibirá una respuesta formal dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Qué pasa después de registrar
Confirmación
Recibe constancia con número de hoja por correo electrónico.
Análisis interno
Revisamos el caso, pedimos información adicional si hace falta.
Respuesta formal
Le enviamos respuesta motivada por escrito conforme a ley.