Libro de reclamaciones
Registro de Reclamos y Quejas — Ley N° 29571. Su opinión es importante para nosotros. Registre su reclamo o queja y nos comunicaremos con usted dentro de los 30 días hábiles siguientes.
Disconformidad relacionada directamente con el servicio recibido (cumplimiento de alcance, plazos, calidad, facturación). Es un derecho del consumidor con efecto formal.
Disconformidad no vinculada al servicio en sí, sino a la atención recibida (trato, demoras en responder, malestar con un canal). No tiene efecto formal pero la atendemos igual.
Su reclamo fue recibido correctamente
Le enviamos una constancia por correo electrónico con el código de su hoja de reclamación. Nos comunicaremos con usted dentro de los 30 días hábiles siguientes.
Confirmación
Recibe constancia con número de hoja por correo electrónico.
Análisis interno
Revisamos el caso, pedimos información adicional si hace falta.
Respuesta formal
Le enviamos respuesta motivada por escrito conforme a ley.