Email de soporte
Para temas con contexto detallado
Llega directo al equipo técnico que atiende su cuenta. Ideal para incluir capturas, adjuntos o describir el problema con detalle.
soporte@globaldevperu.com → Operativo · responde rápido
Soporte que responde
Si su web, sistema o plataforma necesita atención, nuestro equipo está listo para ayudarle con tiempos claros y seguimiento durante todo el proceso.
Tres formas de contactarnos
Cada canal tiene su mejor uso. Elija el que se ajuste a la urgencia y al tipo de problema que está enfrentando.
El canal más rápido en horario de oficina
Escríbanos por WhatsApp y le respondemos en minutos durante horario hábil. El canal preferido para urgencias y consultas rápidas.
+51 925 274 001 →Teléfono
Atención directa en horario hábil
Si necesita conversar el caso en vivo con alguien del equipo, llámenos. Le redirigimos a la persona adecuada según el área.
+51 925 274 001 →Tiempos claros, sin incertidumbre
Soporte claro, seguimiento y prioridad según el impacto real del problema.
1
HORA
CríticoSistemas caídos o inoperativos
4
HORAS
UrgenteFuncionalidad importante afectada
1
DÍA
ImportanteProblema que impacta operaciones
3
DÍAS
GeneralConsultas y mejoras menores
Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (Lima, GMT-5) · Emergencias críticas: atención fuera de horario
De su problema a la solución
Un proceso claro para que sepa exactamente qué esperar en cada momento.
01
Escríbanos
Envíe su caso por email, WhatsApp o teléfono indicando el nivel de urgencia.
02
Diagnóstico
Nuestro equipo evalúa el problema y le confirma el tiempo estimado de resolución.
03
Resolución
Trabajamos en la solución y le mantenemos informado del avance en cada paso.
04
Verificación
Confirmamos con usted que todo funciona correctamente antes de cerrar el caso.
Para una respuesta más rápida, incluya:
Descripción detallada del problema
Capturas de pantalla o vídeo del error
Nombre de su proyecto o sistema
Nivel de urgencia (Crítico, Urgente, Importante, General)
Qué incluye su soporte
Cada plan cubre lo esencial para mantener su plataforma segura, actualizada y funcionando sin interrupciones.
Corrección de errores
Bugs, caídas y fallos funcionales en su sistema o página web.
Actualizaciones de seguridad
Parches, certificados SSL y actualizaciones de dependencias críticas.
Monitoreo y uptime
Vigilancia proactiva de disponibilidad y rendimiento de sus servicios.
Respaldos periódicos
Copias de seguridad automáticas de su sitio, base de datos y archivos.
Ajustes de contenido
Cambios menores de texto, imágenes o información en su sitio web.
Asesoría técnica
Consultas sobre mejoras, integraciones o evolución de su plataforma.
Q.01 ¿El soporte está incluido en mi proyecto?
Sí, todos nuestros proyectos incluyen 3 meses de soporte gratuito a partir de la entrega. Esto cubre corrección de errores, ajustes menores y consultas técnicas. Después de ese periodo, ofrecemos planes de mantenimiento mensual.
Q.02 ¿Qué horario tienen para atender solicitudes?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Lima, GMT-5). Para casos críticos (sistemas caídos), contamos con atención de emergencia fuera de horario.
Q.03 ¿Cómo se estructura el soporte después de los 3 meses?
Diseñamos un plan de mantenimiento personalizado según la complejidad y necesidades de su proyecto. Incluye horas de soporte, actualizaciones de seguridad y respaldos. Contáctenos para una cotización a su medida.
Q.04 ¿Pueden dar soporte a un proyecto que no desarrollaron ustedes?
Sí, podemos tomar proyectos existentes. Primero realizamos una auditoría técnica para evaluar el estado del código y la infraestructura, y luego le presentamos un plan de mantenimiento adecuado.
Q.05 ¿Cómo sé cuál es el nivel de prioridad de mi caso?
Crítico: su sistema está completamente caído. Urgente: una funcionalidad importante no funciona. Importante: hay un problema que afecta operaciones pero tiene alternativa temporal. General: consultas, mejoras menores o cambios de contenido.