Email de soporte
Para temas con contexto detallado
Llega al equipo técnico que atiende su cuenta y permite incluir capturas, adjuntos o una descripción completa.
soporte@globaldevperu.comSoporte técnico
Soporte que responde
Si su web, sistema o plataforma necesita atención, nuestro equipo está listo para ayudarle con tiempos claros y seguimiento durante todo el proceso.
Dos canales directos de atención
Cada canal tiene su mejor uso. Elija el que se ajuste a la urgencia y al tipo de problema que está enfrentando. Si prefiere dejar todos los datos juntos, use el formulario que aparece a continuación.
Para alertas y coordinación rápida
Escríbanos por WhatsApp durante el horario de atención. Para incidencias complejas podemos pedirle que complete el detalle por correo o formulario.
+51 925 274 001Tiempos claros, sin incertidumbre
Objetivos de primera respuesta para clientes con soporte activo. La propuesta contratada define la cobertura aplicable.
1
HORA
CríticoSistemas caídos o inoperativos
4
HORAS
UrgenteFuncionalidad importante afectada
1
DÍA
ImportanteProblema que impacta operaciones
3
DÍAS
GeneralConsultas y mejoras menores
Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (Lima, GMT-5) · Fuera de horario: solo según plan contratado
De su problema a la solución
Un proceso claro para que sepa exactamente qué esperar en cada momento.
01
Escríbanos
Envíe su caso por email, WhatsApp o formulario indicando el nivel de urgencia.
02
Diagnóstico
Nuestro equipo evalúa el problema y le confirma el tiempo estimado de resolución.
03
Resolución
Trabajamos en la solución y le mantenemos informado del avance en cada paso.
04
Verificación
Confirmamos con usted que todo funciona correctamente antes de cerrar el caso.
Para una respuesta más rápida, incluya:
Descripción detallada del problema
Capturas de pantalla o vídeo del error
Nombre de su proyecto o sistema
Nivel de urgencia (Crítico, Urgente, Importante, General)
Qué incluye su soporte
Estas coberturas pueden formar parte del plan. La propuesta identifica cuáles aplican, su frecuencia y sus límites.
Corrección de errores
Bugs, caídas y fallos funcionales en su sistema o página web.
Actualizaciones de seguridad
Parches, certificados SSL y actualizaciones de dependencias críticas.
Monitoreo y uptime
Vigilancia proactiva de disponibilidad y rendimiento de sus servicios.
Respaldos periódicos
Copias de seguridad automáticas de su sitio, base de datos y archivos.
Ajustes de contenido
Cambios menores de texto, imágenes o información en su sitio web.
Asesoría técnica
Consultas sobre mejoras, integraciones o evolución de su plataforma.
Q.01¿El soporte está incluido en mi proyecto?
Los proyectos incluyen una garantía de soporte con alcance y duración indicados en la propuesta. Después de ese periodo puede contratar atención por incidencia o un plan de mantenimiento, según la criticidad del servicio.
Q.02¿Qué horario tienen para atender solicitudes?
Nuestro horario regular es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Lima, GMT-5). La atención de emergencias fuera de horario aplica únicamente cuando está contemplada en el plan o acuerdo de soporte.
Q.03¿Cómo se estructura el soporte después de la garantía?
Definimos un plan según criticidad, tecnología y frecuencia de cambios. La propuesta especifica horas, canales, prioridades, respaldos y tiempos de primera respuesta incluidos.
Q.04¿Pueden dar soporte a un proyecto que no desarrollaron ustedes?
Sí, podemos tomar proyectos existentes. Primero realizamos una auditoría técnica para evaluar el estado del código y la infraestructura, y luego le presentamos un plan de mantenimiento adecuado.
Q.05¿Cómo sé cuál es el nivel de prioridad de mi caso?
Crítico: su sistema está completamente caído. Urgente: una funcionalidad importante no funciona. Importante: hay un problema que afecta operaciones pero tiene alternativa temporal. General: consultas, mejoras menores o cambios de contenido.